La SNCF va désormais rembourser ses clients en retard
Posté : 28 oct. 2008, 12:58
http://fr.news.yahoo.com/2/20081028/tfr ... f5b30.html" onclick="window.open(this.href);return false;La SNCF va désormais accorder un dédommagement financier aux usagers victimes de retard, qui ne pouvaient prétendre jusqu'à présent qu'à des bons voyage, a annoncé mardi son président Guillaume Pepy, en présentant les nouveaux guides tarifaires de la compagnie.
Alors que le secrétaire d'Etat à la Consommation Luc Chatel venait de lui demander, lors d'une conférence de presse, de rembourser les voyageurs, le président de la SNCF a répondu: "on va le faire".
"On pourrait garder le système des bons voyages, mais pour ceux qui préfèrent le virement bancaire (...) on pourrait peut-être laisser le choix", a ajouté M. Pepy.
Sans donner de calendrier de mise en oeuvre, M. Pepy a précisé que les modalités seraient discutées avec les associations de consommateurs, mettant en avant la difficulté de récolter les coordonnées bancaires des usagers ou le souci d'éviter la ruée des clients aux guichets des gares pour se faire rembourser.
La SNCF dédommage actuellement les voyageurs en bons voyage à hauteur d'un tiers du prix du trajet au-delà de 30 minutes de retard, si elle en est responsable (à l'exception des intempéries par exemple).
Mais des associations de consommateurs lui ont demandé plusieurs fois de revoir ces modalités, notamment en procédant à des remboursements.
La SNCF avait décidé "à titre exceptionnel" en août et en septembre d'accorder des bons de voyage équivalant à la totalité du coût des billets des usagers victimes de retards très importants à la suite de ruptures de caténaires.
En 2007, la SNCF a émis l'équivalent de 14 millions d'euros en bons voyages.
Régulièrement critiquée sur ses tarifs jugés complexes, la SNCF a présenté mardi de nouveaux guides tarifaires présentant des exemples de prix pour une centaine de trajets.
