Forum SaDur

Bonjour

Que pensez vous du site Transilien.com, je parle uniquement du contenu ?

Merci de vos reponses constructives.

Je suggère de creer un sondage; il y a une option qui permet de faire ça avec une possibilité maximum de dix réponses.

nous en avions déjà délibérer sur ce forum il y a bien plus d'un an... les enquètes satisfaction d'habitude je trouve une excuse pour dire que j'ai pas le temps

Malheureusement, l'information qui est donnée, que ce soit sur le site, en gare ou dans les trains est parfois (pour ne pas dire souvent) fausse. Célèbre exemple : le dernier train de fret en panne sur un aiguillage où à OBE les infogare parlaient d'un problème pour les trains vers Corbeil alors que seuls ces derniers roulaient.

Donc pour moi le contenu de transilien.com souffre des défauts du système d'information de la SNCF dans son ensemble. Il faudrait revoir et fiabiliser ce dernier. La dernière fois que je me suis basé sur transilien.com pour mon trajet du matin, ça annonçait traffic perturbé sur la D et normal sur la C. J'ai pris la C, puis me suis rabattu sur la D pour constater que ça roulait normalement sur la D et quasi pas sur la C...

Voila mon ressenti sur le contenu du site : il s'appuie sur un système d'information à revoir.

Je serai même plus catégorique:
Première priorité:
Information sur les quais, dans les gares et dans les trains
Ensuite les SMS
et enfin le site internet!

Mais comme l'écrit Cédric, il n'y a pas que la forme, il faut également se consacrer sur le fond et la qualité des informations qui sont sur le site

Voila mon ressenti sur le contenu du site : il s'appuie sur un système d'information à revoir.

Tout à fait d'accord. La vitrine peut être belle, mais l'important c'est le contenu du magasin !

Le site peut être trés joli, fonctionnel et tout et tout (et encore on peut en discuter), mais les infos SNCF sont souvent assez fantaisistes (cf les bulletins de retard).....

+ 1 avec D-Prime

je complèterai même :

Information EXACTE ET EN TEMPS REEL sur les quais, dans les gares et dans les trains !

Page d'acceuil :

Ok pour les infos transilien, mais pas d'accord pour les infos "sorties en Île-de-France". Transilien n'est pas une agence de tourisme.

La rubrique "info trafic" est certainement l'une des plus consultée : pourquoi ne pas mettre en page d'accueil une zone "alerte trafic" avec une ifo synthétique sur les perturbations en cours avec un clic pour avoir le détail du problème.

Ajouter également sur la page d'accueil un accès direct au plan du réseau (Transilien + métro !)

Autres pages :

Recherche d'horaires/itinéraires : je préfère de loin ce qui est fait sur le site RATP. Plus pratique (complétion des noms de gare), plus utile (plan détaillé tous modes de transports ...) etc.

Etat du trafic : deux colonnes trafic perturbé / travaux redondant avec les entrées "trafic du jour" et "travaux" de l'arborescence. Il faudrait une page plus visuelle (avec des pictos), plus synthétique et plus informative qu'une simple liste de liens "trafic normal" / "travaux". Et pourquoi ne pas nous informer également de l'état du trafic des autres modes de transports, comme le fait la RATP ?

Accessibilité : le site n'est pas accessible aux personnes handicapées. Le comble : proposer un plan des équipements des gares pour les déficients sensoriels (c'est à dire entre autre les aveugles !)

Ca ne s'invente pas :

http://www.transilien.com/web/webdav/si ... soriel.pdf

Il manque : un formulaire pour signaler une anomalie constatée sur le réseau ... de plus le lien vers le formulaire de contact est caché tout en bas du site !

Une rubrique "vous avez la parole" plus étoffée que l'actuel FAQ et régulièrement mise à jour pour montrer que Transilien s'intéresse aux remarques des ses clients.

Une page pour savoir qui fait quoi (les métiers ..) au Transilien ?

Une rubrique pour présenter/regrouper tous les projets d'amélioration en cours ou prévus ?

Une page qui indique les chiffres de la régularité de chaque ligne avec les objectifs à atteindre ?

sur la recherche : c'est pénible. Je ne recherche que des gares, pas des adresses. La recherche ne devrait porter que d'une gare à une autre. Ca simplifierait tout et ça éviterait nombre de bogues.
Pour faire une recherche avec les adresses il y a déjà http://www.transport-idf.fr qui es tmieux fait en plus : pas besoin de doublons.

Ensuite une recherche de Paris à Montereau à minuit donne ceci :
prendre le ZYCK de 0h36 puis changer à Melun, alors qu'il ne faut pas changer. Que le nom du train change, lui, on s'en fout, ce sont les affaires internes de la SNCF. Il faut penser que les informations données sont destinées à la clientèle et non aux cheminots.
Il y a une amélioration car il y a quelques temps c'était le ZYCK de 0h06 qui était indiqué...
Règle : à partir du moment où on ne change pas physiquement de train, la recherche ne doit pas montrer de changement de train.

Les fiches horaires sont bien conçues.

Bulletins de retard : devraient être disponibles sur l'ensemble de la journée et non aux seules heures de pointe. Et les infos doivent être justes.

Page d'accueil :

.......

Tu sais, ça se fait payer cher, un prestataire de service. Et je ne crois pas ©On soit prêt à te verser un seul centime pour cet exercice

La rubrique "info trafic" est certainement l'une des plus consultée : pourquoi ne pas mettre en page d'accueil une zone "alerte trafic" avec une ifo synthétique sur les perturbations en cours avec un clic pour avoir le détail du problème.

Lors des grèves de 2005, il y avait un lien direct depuis la page d'accueil au trafic de la ligne D. Depuis la modification de la page d'accueil, ce lien a subitement disparu

La rubrique "info trafic" est certainement l'une des plus consultée : pourquoi ne pas mettre en page d'accueil une zone "alerte trafic" avec une ifo synthétique sur les perturbations en cours avec un clic pour avoir le détail du problème.

Lors des grèves de 2005, il y avait un lien direct depuis la page d'accueil au trafic de la ligne D. Depuis la modification de la page d'accueil, ce lien a subitement disparu

On aurait donc perdu l'URL dans le déménagement

Comme c'est étonnant.... 8O

la ligne D, la ligne fantôme...

Ce que je pense du site : pas trop mal pour ce qui est info trafic, le générateur d'itinéraires bof, de toutes façons rien ne vaut un coup de fiches horaires !
Ca serait pas mal que tout soit à jour, par exemple que le RER C perde la branche Argenteuil qu'il n'a plus depuis un an et que le changement de zones soit effectif sur la carte interactive (qui soit dit en passant est horrible, la stylisation a ses limites )
Ma principale revendication : ca serait pas mal qu'On investisse dans un vrai serveur