Forum SaDur

Ce soir cela a été animé : après avoir été insulté tout le long du voyage dans le train, voir à sécurité. Des contrôleurs en cours de parcours : après avoir présenté mon pass Navigo, je leur fais remarqué portable à l'appui : mon appel à la Strav du 3 septembre à 19h34 qui est l'heure de départ du Bus, mais le conducteur annonce départ dans 14 minutes. Ce problème ne concerne pas ce contrôleur, il me dit qu'il y a un autre service : il m'a affirmé que la Strav ne répond pas à cette heure (il y a quelque temps il y avait quelqu'un).

Je leur fais remarquer que si on contrôle, on peut aussi s'assurer que le service est assuré. mon contrôleur est descendu du bus et un autre a verbalisé quelqu'un : je n'ai pas insisté car je vais passer pour une 'virago' ; personne ne bronche.i

Et une fois de plus… Je pense que votre message sera lu par la STRAV.

Bon nous avons posé la question et eu une réponse, je tiens d'ailleurs à remercier le directeur de la STRAV qui prend toujours du temps pour nous répondre et nous donner des explications.

Pour le cas du contrôleur : il s'agit de contrôleurs qui ne sont pas salariés de la STRAV mais mandaté pour eux pour vérifier les billets. Donc difficile pour des intervenants extérieurs de donner plus d'explication.

Peut-être aurait-il été plus simple de vous dire "nous sommes mandatés par la STRAV pour effectuer des contrôles mais ne travaillant pas à la STRAV je ne peux vous répondre, je vous conseille de téléphoner demain dans la journée où le service clientèle est ouvert".

Peut-être aurait-il été plus simple de vous dire "nous sommes mandatés par la STRAV pour effectuer des contrôles mais ne travaillant pas à la STRAV je ne peux vous répondre, je vous conseille de téléphoner demain dans la journée où le service clientèle est ouvert".

Oui, mais bon, hein!

Ce n'est pas écrit dans leur manuel