Forum SaDur

Les nudges, ce sont des principes « non contraignants qui encouragent, incitent ou dissuadent un comportement », précise Diouldé Chartier-Beffa, fondatrice de DCAP Research, qui accompagne Transilien dans ce projet.
[...]
« Le nudge, c'est guider le choix par l'option, par l'incitation et par la dissuasion » , résume Diouldé Chartier-Beffa.

Le marketing incitatif est l'une des formes les plus récentes de marketing. Il repose sur plusieurs méthodes: convaincre par l'argumentation l'utilisateur du bien fondé du choix qui lui est proposé, l'inciter à se comparer à d'autres ou augmenter l'effort nécessaire pour ne pas suivre la direction proposée.

Transilien a par exemple travaillé sur une problématique de la gare du Champ-de-Mars, à Paris. Des trains de courte et de longue taille s'y succèdent. Ceci entraîne, au moment du train court, un mauvais placement sur le quai. Le train restant peu de temps à quai, cadence oblige, certains usagers courent pour y monter, ce qui génère, aux heures de forte affluence, risques, tensions et stress : rien de bon pour l'expérience client. « Par un dispositif visuel innovant, avant l'entrée en gare ainsi que sur le quai, nous avons informé le client que différentes tailles de train se succèdent et qu'il a un choix à faire », explique Carole Tabourot. Les résultats de cette opération ont été encourageants puisque 62 % des clients ont trouvé ces marquages utiles, efficaces et agréables et 73 % ont eu le sentiment d'effectuer de bons choix de placement sur le quai.

« Dans nos différents messages, nous parlons de bagages. Or grâce à nos enquêtes de terrain, nous nous sommes aperçus que ce mot n'évoquait rien aux clients de Transilien, car ils ne voyagent pas et n'ont donc pas de bagages »

Mais c'est quoi cette foutaise ? Ils ont besoin d'une enquête pour savoir ça ?