Forum SaDur

L'UFC que choisir vient de rendre un rapport concernant la satisfaction des usagers de la SNCF:

"Dans le détail, le réseau Transilien est celui qui obtient le plus mauvais score (38% de satisfaits), devant les Intercités (46%), TER (50%) et les TGV (65%). Parmi les gros points noirs relevés par l'association figure la gestion en cas d'incidents ou de retards. Seulement 24% des usagers Transilien se disent "satisfaits" : la ponctualité n'est plus de mise et les conditions de voyage souvent déplorables (rames bondées...). Ce taux n'est guère plus élevé pour les TER (30%) et légèrement mieux pour les trains à grande vitesse (39%).

En outre, les voyageurs fustigent la politique d'indemnisation de la SNCF en cas de désagrément. "Le contrat régularité de la SNCF ne s'applique que pour les grandes lignes... à condition que la cause du retard (au-delà de 30minutes) lui soit imputable", fait remarquer l'UFC Que Choisir."

http://www.boursier.com/actualites/econ ... picks=true

Nous sommes donc à peine 38% à être satisfait du Transilien, chiffre étonnant quand on sait que nous sommes pourtant plus de 85% à être à l'heure tous les matins.

Nous sommes donc à peine 38% à être satisfait du Transilien, chiffre étonnant quand on sait que nous sommes pourtant plus de 85% à être à l'heure tous les matins.

C'est absolument pas lié… C'est comme dire que tous les gens qui arrivent à avoir leur dossier traité par la sécurité sociale sont satisfait par cet organisme…

Je pense que demilune était ironique

Nous sommes donc à peine 38% à être satisfait du Transilien, chiffre étonnant quand on sait que nous sommes pourtant plus de 85% à être à l'heure tous les matins.

C'est absolument pas lié… C'est comme dire que tous les gens qui arrivent à avoir leur dossier traité par la sécurité sociale sont satisfait par cet organisme…

La majorité des gens qui ont leurs dossiers traités en temps et en heure par la sécu sont satisfait de cet organisme. On peut toujours discuté après du taux de remboursement ou de la paperasserie mais c'est un problème qui dans ce cas dépasse le cadre stricto sensu de la sécurité sociale.
Donc, je pense que si nous étions réellement 85% en moyenne à voyager à l'heure chaque jour, nous serions un peu plus de 38% à être satisfait du RER/Transilien. Là, l'écart est conséquent entre les 2 chiffres et cet écart me fait penser qu'il y a d'un coté ou de l'autre des chiffres bidonnés.
Nous n'aurons jamais 85% de gens à l'heure donc 85% de gens satisfait, c'est un raccourci qui est trop facile mais nous ne devrions pas non plus avoir une telle différence.

Je pense que demilune était ironique

Sans oublier que 100 % des gagnants du loto ont bien validé leurs tickets,
Demi Lune a raison, comme on bidonne les chiffres on bidonne les mots !

On peut très bien avoir 85% de personnes à l'heure et 38% de satisfait : la ponctualité n'est pas le seul critère, le confort est primordiale, être à l'heure et voyager 25min debout dans un wagon à 30°C ne me rendra jamais satisfait, je dirai même que je préfère être en retard, assis dans un wagon réfrigéré. Le tarif entre aussi en ligne de compte.

En ce qui concerne les chiffres j'ai plus confiance en UFC