Forum SaDur

Réponse de TF1 mer. 14/10/09 12:18

Monsieur,
Nous ne pouvons rendre compte de tous les contretemps dûs aux disfonctionnements de la SNCF.
Vous devriez adresser votre réclamation à la SNCF.
Cordialement
JM Pillas


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Premier ou second degré ?

Ma réponse :
Avez vous lu mon mail?
Je me demande si je dois lire votre réponse au premier ou au second degré

300 personnes bloqués dans le RER jusque 4h du matin vous parait être un "dysfonctionnement de la SNCF" banal ? Aucune excuse, aucune compensation, aucune décision de la SNCF et vous ne pensez pas devoir en parler ?

Je diffuse l'ensemble des réponses des journalistes et hommes politiques etes vous certain qu'il s'agit la de votre réponse ?

Cordialement.

Davy Azam


Réponse de Pillas :
OUI

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Révoltant

Réponse de TF1 mer. 14/10/09 12:18

Monsieur,
Nous ne pouvons rendre compte de tous les contretemps dûs aux disfonctionnements de la SNCF.
Vous devriez adresser votre réclamation à la SNCF.
Cordialement
JM Pillas


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Premier ou second degré ?

Faut les comprendre, ils ont une ligne éditoriale à tenir. Ils ne peuvent passer outre la 14ème fête de la biquette de Saint-Luc-Sur-Gers dans le "journal" de 13 heures...

Réponse de TF1 mer. 14/10/09 12:18

Monsieur,
Nous ne pouvons rendre compte de tous les contretemps dûs aux disfonctionnements de la SNCF.
Vous devriez adresser votre réclamation à la SNCF.
Cordialement
JM Pillas


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Premier ou second degré ?

il aurait été question d'un tgv ils auraient envoyé toute la cavalerie ... je m'arrête avant que ça dérape.

Réponse de TF1 mer. 14/10/09 12:18

Monsieur,
Nous ne pouvons rendre compte de tous les contretemps dûs aux disfonctionnements de la SNCF.
Vous devriez adresser votre réclamation à la SNCF.
Cordialement
JM Pillas

Faut les comprendre à TF1, avec la Ligne ils seraient obligé de faire une émission hebdomadaire sur le sujet. De plus Pujadas et Courbet ne sont plus disponible pour un prime ou mieux un 'thon

Ca confirme tout le "bien" que je pense de cette chaine....A vomir

De toute façon, cela se saurait si TF1 faisait des vrais JT avec des vrais infos dedans !

En même temps en première page du blog de Jean-Marc Pillas ça parle des championnats de France d'obeissance canine et des chasseurs de gros orages aux Etats Unis...

Avec les problèmes du RER, je crois qu'on a tapé carrément trop haut pour les journalistes employés la bas (il ne connait rien au journalisme, il ne sait pas écrire non plus... dysfonctionnement avec un "i")

TF1 et journalisme dans la même phrase y'a comme un problème...

TF1 et journalisme dans la même phrase y'a comme un problème...

Oui c'est un peu comme ligne D et régularité. Ce n'est pas possible comme association de mots !

Là on pourrait peut-être parler du feux d'artifice qui a eu lieu à Maisons-Alfort! Évidement on ne parlera pas des retours difficiles après la fêtes!

Exemple de ce qu'on peut trouver sur le blog de TF1 à votre écoute:

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Canton de "Gruyère" (Charles-François...)
Cher TF1, Nous sommes ravis que vous ayez donné un reportage à propos de Gruyère et son fromage si bien connu. Bravo ! Mais, s'il vous plait, il n'existe pas un canton de Gruyère. C'est une région du canton de Fribourg où est produit le fameux fromage. Merci pour un petite correction quand vous pouvez. Et c'est un vaudois qui écrit. Bonne journée et merci pour le TF1 et ces programmes de 13H00.
Charles-François


Monsieur,
Vous êtes une quinzaine de téléspectateurs à avoir relevé cette bourde bien innocente de notre journaliste qui vous prie de l’excuser. Il n’existe pas de canton de « gruyère » mais il mériterait pourtant d’exister !
Par Jean-Marc Pillas

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En effet c'était pas le bon endroit...

Excellente nouvelle!!!!!!
Une équipe de journalistes TV étaient ce soir à la gare de Lyon pour parler des problèmes récurrents du RER D et bien sur de l'évenement du 08/10
Malheureusement quand je les ai croisé, ils étaient sur le départ. J'ai quand même pu etre interviewé, j'ai parlé de l'association SADUR.
Dans la précipitation j'ai oublié de demander sur quelle chaine le reportage serait diffusé mais j'espere que nous auront bientot des nouvelles

A mon tour d'apporter un petit témoignage sur cet incident de ce cher RER D.

Ce soir-là, je rentrais d'une petite soirée sur Paris pour me rendre à mon domicile à Yerres. J'arrive aux Halles vers 23h40, j'attends le RER ZUCO de minuit. Il arrive à l'heure, aucun problème apparent. Ensuite, après une attente en gare d'environ 10 minutes, on nous dit qu'à cause d'une panne de RER gare de Lyon notre train restera immobilisé à Chatelet les Halles pendant une durée indéterminée. On attend encore une bonne vingtaine de minutes, puis une annonce nous informe que le dernier RER A vers gare de Lyon est sur le point d'arriver pour permettre la correspondance avec gare de Lyon (ils ne disent pas clairement qu'il faut le prendre mais je suis les autres gens). Arrivé gare de Lyon, je vois 2 RER immobilisés en direction du sud, les écrans indiquent tous les trains retardés. Une dizaine de minutes plus tard (il doit être 0h45), on nous annonce qu'un train en direction du sud (vers Corbeil) est mis à quai en gare de surface. Arrivé au niveau de ce train, je me renseigne au seul employé SNCF sur place à propos du moyen d'atteindre Yerres, il nous dit qu'il n'y a pas de correspondance pour les gares du ZUCO, il y a une correspondance en gare de Villeneuve St Georges. Je monte et j'attends. Vers 1h10, trouvant le temps un peu long, je sors chercher l'arrêt des noctiliens que je ne trouve pas, je demande à l'agent SNCF (le même que tout à l'heure) où se trouve l'arrêt des noctiliens, il me répond que ce n'est pas la peine car le départ du RER est imminent. Quelques secondes plus tard, annonce qui nous dit la même chose, je remonte dans le train et attends. On nous sort ensuite que le train partira finalement à 1h30, sortant l'excuse de personnes sur les voies.

Finalement, vers 1h45, on nous annonce que le départ est imminent, le train va partir doucement. On nous a pas menti, on est réellement parti et on a atteint des records de lenteur. A hauteur de la sortie du tunnel des RER on voit un RER bloqué en pleine voie avec des gens dedans, on devine tout de suite de quel train il s'agit... puis on voit les usagers qui partent vers gare de Lyon sur les voies. L'image vraiment insolite, même après les événements de la soirée ! Arrivé à Villeneuve St Georges vers 2h20, naïf je m'attendais à ce qu'un RER ZUCO nous attende sur la voie d'en face. Finalement, la correspondance annoncée est le Noctilien, celui qui est parti à 2h00 de gare de Lyon (en passant, j'aurais pu choper celui de 1h30 si l'agent ne m'avait pas raconté de conneries), arrivé à Villeneuve vers 2h40. On était nombreux à l'attendre, j'ai eu de la chance d'être l'un des 1ers rentrés, j'ai vu encore pas mal de monde dehors quand on est partis. Finalement, je suis arrivé chez moi vers 3h00 au lieu de 0h30. Sympa quand je dois me lever le lendemain vers 6h30 pour aller bosser !!! J'ai été bien dégoûté sur le coup, mais finalement si j'étais arrivé aux Halles 10 minutes plus tôt ça aurait été bien pire !

Comme d'habitude je félicite l'organisation de la SNCF face au moindre incident et également la communication exemplaire qui fait que la SNCF nous fera toujours aimer le train

Pour info, les plans des pôles de correspondance Noctilien sont >>ici<<.

Pour info, les plans des pôles de correspondance Noctilien sont >>ici<<.

Merci pour l'info !
Ils devraient aussi les afficher en gare, y a pas tout le monde qui a accès au net depuis son téléphone

Ils sont certainement affichés, au moins sur les potelets des points d'arrêts Noctilien.

Bonjour à tous,

Suite à ce que j'ai pu lire dans les messages sur ce fil, j'ai contacté la SNCF par mail via le site transilien. Ils m'ont répondu 2-3 jours plus tard avec une lettre en PJ du directeur de la ligne présentant leur version des faits, un invitation à une réunion publique le 22/10 prochain et bien heureusement des excuses. Enfin il m'est demandé d'envoyer un RIB pour dédomagement financier.

A suivre donc ...

Voici la copie du courrier reçu

Paris, le 13 octobre 2009



Madame, Monsieur,



Jeudi 8 octobre, vous étiez à bord du RER D ZUCO à destination de Melun via Combs-la-Ville ou RIPE à destination de Corbeil-Essonnes via Evry-Courcouronnes, quittant respectivement la gare de Lyon à 23h38 et 23h41. Vous êtes restés bloqués plus de 3 heures à la suite d’une succession d’événements dont voici les principales étapes :


Le train ZUCO est tombé en panne à la sortie de la gare, immobilisant à sa suite le train RIPE. L’avarie, un dysfonctionnement inhabituel du système de freinage, n’a pu être réparée sur place par le conducteur ;
Nous avons alors décidé de raccorder la rame du train ZUCO à celle du train RIPE pour amener les voyageurs à quai en gare de Maisons Alfort-Alfortville, la nature de la panne et l’indisponibilité de voies par suite de travaux rendant impossible le retour en gare de Lyon ;
La procédure de raccordement, longue à mettre en oeuvre pour des raisons règlementaires de sécurité, a été compliquée par le déclenchement de nombreux signaux d'alarmes ;
Le train RIPE, lui aussi affecté par un dysfonctionnement, a eu des difficultés à pousser le premier train, ce qui aggravé le retard.


Une fois les voyageurs amenés à quai, la SNCF a affrété des autocars pour les acheminer à destination.


Malgré la réalité des difficultés techniques auxquelles nous avons été confrontés, nous sommes conscients du caractère inacceptable de la situation que vous avez vécue et vous prions d’accepter toutes nos excuses. Nous souhaitons vous faire bénéficier d’un geste commercial (merci de nous faire parvenir par retour de courrier votre Relevé d’Identité Bancaire) et vous proposons de venir rencontrer l’équipe de la Direction de ligne D pour échanger sur cet incident et les suites qui lui seront données, en particulier en termes de prise en charge clientèle et d'information voyageurs :


Jeudi 22 octobre à 19h

Centre Henri Lang

16 rue Chrétien de Troyes

75012 Paris

Métro/RER : Gare de Lyon, sortie n°9 Place Henri Frenay


Au nom de la SNCF, je vous renouvelle mes excuses les plus sincères et vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l’assurance de ma considération distinguée.


Alain KRAKOVITCH

Directeur de la ligne D

C'est faux le coup du "La SNCF a affrété des autocars" non ?
A ce que j'ai compris on leur a dit de prendre le Noctilien...

Euh non il me semble que c'est vrai : à Villeneuve Saint Georges pour les voyageurs en direction de Corbeil Essonnes.

Tout n'a pas été tout noir non plus

Euh non il me semble que c'est vrai : à Villeneuve Saint Georges pour les voyageurs en direction de Corbeil Essonnes.

Tout n'a pas été tout noir non plus

Certes
j'aurais aimé que la SNCF appelle les taxis de nuit afin qu'ils se pointent dans les gares pour récuperer les voyageurs
Quitte à la SNCF de rembourser apres

Cela n'a pas été fait. Cela, plus les autres erreurs de la nuit.

C'est vrai mais uniquement des autocars allant vers Corbeil, et tous les autres qui habitent à 30 minutes ou plus de bus de la station de RER ?
Tout a été noir car si la SNCF avait évacué les gens à minuit nous aurions tous pu rentrer chez nous dans des délais acceptables

Ca serait bien de faire venir des medias le 22. J'ai tellement les nerfs de cette histoire ça va pas etre triste Jeudi rien que d'en parler j'ai envi d'exploser

Au fait et ce REX, toujours pas sorti de sa niche....
C'est vrai que découvrir ©On a complètement merdé, ça risque d'être un peu dur à admettre et surtout à expliquer

Réponse de la SNCF quand je demande des explications :

Bonjour,
Je comprends votre exaspération devant cet incident effectivement totalement inacceptable.
Nous avons mis en place un plan d'actions. Pour autant, nous savons que sur des sujets comme celui de l'infrastructure, que vous évoquez dans votre message, nous dépendons d'investissements qui doivent être mis en œuvre par l'Etat et la Région. Nous mettrons donc plusieurs années avant d'enregistrer des progrès importants dans ce domaine.
La réunion du 22 a justement pour objectif de présenter aux usagers victimes de l'incident, ce plan d'actions, en particulier sur la prise en charge des voyageurs.

Cordialement,
Alain



Super! Merci Alain...

Attention! ne pas mélanger Retour d'EXpérience et plan d'actions.
Ma compréhension d'un Retour d'EXpérience est que ça devrait être très réactif avec un retour très rapide, suite à quoi il peut éventuellement y avoir un plan d'actions...

Réponse de la SNCF quand je demande des explications :
Bonjour,
Je comprends votre exaspération devant cet incident effectivement totalement inacceptable.
Nous avons mis en place un plan d'actions. Pour autant, nous savons que sur des sujets comme celui de l'infrastructure, que vous évoquez dans votre message, nous dépendons d'investissements qui doivent être mis en œuvre par l'Etat et la Région. Nous mettrons donc plusieurs années avant d'enregistrer des progrès importants dans ce domaine.
La réunion du 22 a justement pour objectif de présenter aux usagers victimes de l'incident, ce plan d'actions, en particulier sur la prise en charge des voyageurs.
Cordialement,
Alain
Super! Merci Alain...

On touche au noyau dur du problème : Les gens de la SNCF qui gèrent ce type d'événement ne donnent pas l'impression de réaliser que les passagers des trains sont des êtres humains et qu'à ce titre ils doivent être traités comme tels.

Comment réagiraient ces gens s'ils étaient enfermés dans une boite métallique plusieurs heures d'affilée au milieu de la nuit, sans information, loin de chez eux ?
Se sont-ils (aussi bien ceux qui étaient aux commandes ce soir-là que celui qui répond en langue de bois SNCF) posé la question de savoir comment ils auraient réagi ?

Si des personnes veulent emmerder Pillas et TF1, moi je lui écrit tous les jours pour le féliciter de m'avoir traité comme de la merde quand je lui ai parlé des problèmes de RER D (normalement il est tenu de répondre à chaque personne )
Voici son adresse mail : jmpillas@tf1.fr

Monsieur Pillas,

C'est avec plaisir que chaque jour j'ai la chance de lire vos commentaires absolument passionnants sur ce site.

Je tiens particulièrement à vous féliciter pour le choix de vos sujets en plein coeur de l'actualité, en ce Mardi 20 OCtobre j'ai pu lire avec délice vos remarques concernant :

1) L'avenir de Sebastien Follain
2) La position de Claire Chazal à l'heure du JT
3) Le véritable nom du fleuve bleu (Yangzi ou Yangzi Jiang)

Pendant ce temps là, les passagers du RER D qui subissent chaque jour l'incompétence de la SNCF ne sont pas suffisament méritant pour que vous leur consacriez un article.
300 personnes qui restent bloqués jusque 4h du matin, ce n'est définitivement pas assez pertinent pour etre pris en considération par un grand journaliste comme vous.

Je souhaitais terminer par le meilleur de vos posts du jour :

"Ras le bol"
Ras le bol d'un 13 H "pro chasse et pro corrida. " La" fête nationale de la nature" par exemple n'a quand a elle jamais figurée dans le JT. Trop c'est trop !

Bonjour,
Le 13 h n’est ni « pro » ni « anti » chasse et corrida. Il est simplement le reflet de la société, faite aussi de chasseurs et d’amateurs de corrida ?


Il est évident que la chasse et la corrida reflètent bien mieux notre société (pas loin de 2% des français) que les problèmes que rencontrent plusieurs millions de personnes au quotidien et que tous les médias et politiques laissent totalement de coté. N'hésitez pas à me contacter si un jour vous décidez de vous sortir les doigts pour écrire un véritable article.

Merci Monsieur Pillas pour tout ce que vous faites pour le journalisme.

Cordialement.

Je comprend ta colère et j'ai deja ecrit de ce que je pensais de TF1.

Mais bon, là, ça sens l'acharnement et surtout il faudrait éviter de se tromper de cible. TF1 n'est pas la SNCF, ni le STIF, ni RFF.

Alors non je n'irais pas "emmerder" Pillas, qui est d'ailleurs totalement libre d'écrire ce qu'il veut dans son blog.

Et par soucis d'honnéteté, je tiens à rappeler qu'une équipe de TF1 avait suivi quelques Saduriens sur le trajet du retour, et que le reportage était passé lors du JT de 20H.

Et par soucis d'honnéteté, je tiens à rappeler qu'une équipe de TF1 avait suivi quelques Saduriens sur le trajet du retour, et que le reportage était passé lors du JT de 20H.

c'est pas faux.

Et par soucis d'honnéteté, je tiens à rappeler qu'une équipe de TF1 avait suivi quelques Saduriens sur le trajet du retour, et que le reportage était passé lors du JT de 20H.

Je rappelle également que l'équipe avait éprouvé certaines difficultés à atteindre le point de rendez vous (niveau RER A - Gare de Lyon)

Non pas du tout !

Ils n'avaient mis qu'une demi-heure et traversé toute la gare au moins 2 fois

Réponse de la présidence de la République Française :


Cher Monsieur,

Votre message est bien parvenu sur le site internet de la Présidence de la République.

Chargé de vous répondre, je puis vous assurer qu'il a été pris connaissance avec attention de vos préoccupations avant de les signaler au Président de la SNCF.

Bien cordialement.

Le Chef de Cabinet

Cédric GOUBET

Les bretelles de Mr PEPY remontées par les services de l'Elysée ?

Ce serait bien !!!

Les bretelles de Mr PEPY remontées par les services de l'Elysée ?

Ce serait bien !!!

Réponse formatée

aquifautsignaler

Ca prouve déjà qu'ils lisent ce qu'on leur envoie (c'est déjà pas mal).

C'est vrai que c'est formaté mais ce n'est pas une réponse automatique non plus j'ai écrit il y a 10 jours.
Evidemment que ca ne changera rien mais c'est avec des gouttes d'eau qu'on cré un océan

Bonjour à tous,

suite à ma plainte déposée par mail, la SNCF m'a demandé de leur transmettre un courrier avec un RIB, chose faite la semaine dernière. Ce matin j'ai reçu un courrier m'annonçant un dédommagement de 50 euros qui me sera versé sur mon compte.
Je dois dire que face à cet incident inadmissible, la direction de la ligne D fait quelques efforts.

Phil.