TGV raté à cause de RER D supprimé

[pina]

1)Ce matin ma colocataire devait se rendre à Mulhouse, départ à 6h24 de Gare de l'Est. Elle se lève donc à 4h30 pour prendre le RER de 5h38 à la gare de Louvres, mais après avoir attendu un bon moment sur les quais où l'écran affichait "train retardé" elle découvre que le train en question est finalement supprimé. Aucune explication n'a été donné. elle attend donc le train suivant (prévu à 5h51) qui arrive, lui, avec 10 min. de retard (toujours pas d'explication) . Elle tente quand même le coup et va à gare de l'Est, où arrive à 6h 27 pour constater que son train pour Mulhouse est déjà parti (bien à l'heure, celui-là). Je la vois rentrer à 8h, complètement dégoutée: son billet était un Prem's, pas échangeable ni remboursable.

Je crois que tout commentaire est superflu.

Je vais tenter d'envoyer une lettre de réclamation, mais j'hésite entre le service clients Transilien et celui de la Sncf (peut-être les deux ?)

2) Ce soir je me suis rendue à une rencontre publique avec la candidate socialiste de Louvres Brigitte Bossu (qui est la seule à se présenter contre Guy Messager, qui règne à louvres depuis ...je ne sais pas, mais très, très longtemps...)
et je lui ai parlé de Sadur. Elle n'avait pas l'air très au courant, elle m'a dit en avoir entendu parler et croit que l'association ne couvre que la branche sud de la ligne. Elle m'a demandé de lui envoyer le lien du site, ce que j'ai fait. Cela prouve que la plupart des usagers de la branche nord ne connait même pas l'existence de Sadur . Je pense qu'une campagne d'information s'impose (tout le monde n'a pas internet et s'il l'a, ne pense pas forcément à aller chercher Sadur). Je suis toujours à disposition (tracts ou autre)

Pina

[pina]

P.S. Je n'ai pas la moindre idée si je suis sur le bon forum ou non, mais si je n'y suis pas, je m'aplatis d'excuses...

re-pina

[aquarius]

Bonsoir,

Voilà qui fait toujours plaisir...
Départ 5:38 / Arrivée Paris Nord: 6:05
Départ 5:56 / Arrivée Paris Nord: 6:20
donc 2 trains qui devaient arriver entre 6 heures et 6 heures 30.

Et le service des bulletins de retard du site Transilien qui indique que tous les trains en provenance de Louvres arrivant entre 6 heures et 6 heures 30 sont arrivés à l'heure... il n'est donc même pas possible de "prouver" qu'il y a eu un problème sur le RER D avec des infos aussi peu fiables.

Pourtant, les infos de ce matin semblent avoir été "remontées" sur le site, puisque les RIVA arrivant à 6:50, 7:20 et 8:20 sont annoncés avec des retards de 9, 5 et 11 minutes respectivement, celui de 8:05 étant lui annoncé comme supprimé. Le motif indiqué est toujours le même, "travaux sur la voie"

[lkvn]

et c'est toujours ma crainte quand j'ai un tgv ou autre grande ligne à prendre, je préfère prendre bien large, quitte à poireauter 1h à la gare de l'est parce que je ne pense pas qu'on puisse se faire valoir quoi que ce soit avec les billet preum's.

je vous dirai ça le 30 avril (départ 10h24)

[D-prime]

Avec la SNCF on n'est jamais trop prudent et dans le cas présent votre co-locataire aurait mieux fait de coucher à coté de la gare de l'Est (ce n'est malheureusement pas une plaisanterie de ma part)

Ma suggestion est d'envoyer une lettre à la direction de la SNCF avec toutes les preuves, copies des tickets....

Si au bout de deux semaines vous n'vez pas de répoonse de la SNCF, vous faites un courrier de mise en demeure de (ce que vous demandez) par LRAR avec un délai de réponse bien précis. Avec ça vous pouvez aller au tribunal d'instance et obtenir remboursement + dommages et intérêts. La procédure peut être longue mais c'est entièrement gratuit.

Bon courage

[guest]

@pina

Ce qui s'est passé à votre coloc es vraiment navrant et il faut qu'elle entreprenne toutes les démarches pour être dédomagée

Cette histoire n'est qu'un nombreux exemple des effets colatéraux de la gestion merdique de la ligne D (que ce soit au nord qu'au sud, c'est la même galère pour tous, nous sommes liés)

Quand on voit comment la Présidente elle même (Mme Idrac) juge et considère la ligne D est ses usagers il ne faut plus s'étonner de rien

[FrancoisL]

Quand bien même le ROVA 5h38 aurait roulé, 19 minutes entre l'arrivée théorique à Gare du Nord et le départ du train grandes lignes c'est bien trop peu pour la D. (je sais c'est facile à dire après coup )

[christin007]

Pareil que lkvn, lorsque je dois prendre un Thalys pour aller à Bruxelles, je prévois une arrivée théorique Gare du Nord 1 heure avant le départ du Thalys... que je passe en général à poireauter à un bar quelconque.

Mais dans les faits... souvent ça fait bien moins d'une heure... grâce au ROR D !!

[lkvn]

Quand bien même le ROVA 5h38 aurait roulé, 19 minutes entre l'arrivée théorique à Gare du Nord et le départ du train grandes lignes c'est bien trop peu pour la D. (je sais c'est facile à dire après coup )

19 minutes pour la trajet Gare du Nord - Gare de l'Est c'est jouable, je le faisais en 10 minutes très tard tous les vendredi soir il y a quelques années.

je pense qu'il est temps qu'on soit association de consommateur, pour ce genre de cas bien précis nous pourrions être très utiles.

[FrancoisL]

Bien sûr c'est faisable, mais même sur une ligne de train normale non-D il faut prévoir plus de gras que ça, surtout si on l'a dans le baba au maximum en cas de ratage du train

[pina]

Quand bien même le ROVA 5h38 aurait roulé, 19 minutes entre l'arrivée théorique à Gare du Nord et le départ du train grandes lignes c'est bien trop peu pour la D. (je sais c'est facile à dire après coup )

. Non, car de GDN à G de L'Est il n'y a qu'une station de métro.Je crois que son intention était de prendre celui de 5h08,le premier de la journée, mais elle ne s'est pas réveillée à temps (ah, les jeunes !). D'ailleurs il est impossible de savoir s'il a roulé ou pas, vu que les infos sur transilien sont complètement fausses et la gare à cette heure là est fermée.

C'est quand même incroyable de constater que sur le site de transilien il y ait des trains fantômes !!

Merci à tous pour vos réponses et bon week end

pina

P.S. si j'attrape celui qui a jeté la canette......

[Dorsi77]

malheureusement il faut prendre toujours ses précautions avec les RER !!

[Thitou]

J'avais eu cette mésaventure en juin 2007.
Deux RER de suite supprimés, soit 1/2 dans la vue et idem arrivé à gare de l'est avec 3mn de retard; TGV parti à l'heure !

[FrancoisL]

Je crois que son intention était de prendre celui de 5h08,le premier de la journée, mais elle ne s'est pas réveillée à temps (ah, les jeunes !)

C'est effectivement ce qui était sage (enfin si ça se trouve il a giclé aussi, si c'est à cause d'une restitution tardive de la voie)

[philippe]

Pina, sauf erreur de ma part, il existe une assurance qu'on peut prendre quand on opte pour un tarif prem's. Et louper son train à cause d'un retard d'un autre train est couvert par l'assurance.

[Phil]

Bonjour, il est vrai qu'il faut faire gaffe. L'autre jour pour un déplacement prof. j'ai eu le TGV prévu à 07h20 vers le sud depuis Paris Gare de Lyon, alors que le RER D était arrivé à 07h08. Marge très faible de 12 minutes je vous l'accorde mais bien sûr j'avais les billets.
J'essayerais d'être plus prudent la prochaine fois .... mais s'il faut dormir la veille sur place pour être sûr d'avoir le TGV .... cela devient n'importe quoi.
A quand des trains couchettes en gare pour anticiper le départ des trains du lendemain

Cordialement
Phil.

[remster]

Attention aussi, je crois que pour obtenir un dédommagement il faut que le trajet commence en banlieue...

J'ai le souvenir d'un Cesson-Bordeaux dans mes années étudiantes, le RER était resté coincé 1/2h à hauteur de la passerelle du km 4.0, je sais plus pourquoi, et j'avais raté mon TGV.

J'avais pu modifier le billet, de mémoire, parce que le trajet avait été commencé (pas de carte orange à l'époque je rentrais à Cesson pour les vacances).

Faut quand même bien se renseigner avant.

[guest]

@remster : ya de l'écho

[remster]

A pu

[Mokshu]

1)Ce matin ma colocataire devait se rendre à Mulhouse, départ à 6h24 de Gare de l'Est. Elle se lève donc à 4h30 pour prendre le RER de 5h38 à la gare de Louvres, mais après avoir attendu un bon moment sur les quais où l'écran affichait "train retardé" elle découvre que le train en question est finalement supprimé. Aucune explication n'a été donné. elle attend donc le train suivant (prévu à 5h51) qui arrive, lui, avec 10 min. de retard (toujours pas d'explication) . Elle tente quand même le coup et va à gare de l'Est, où arrive à 6h 27 pour constater que son train pour Mulhouse est déjà parti (bien à l'heure, celui-là). Je la vois rentrer à 8h, complètement dégoutée: son billet était un Prem's, pas échangeable ni remboursable.

Je crois que tout commentaire est superflu.

Je vais tenter d'envoyer une lettre de réclamation, mais j'hésite entre le service clients Transilien et celui de la Sncf (peut-être les deux ?)

J'ai déjà eu le même problème. Train raté à cause d'un gros problème sur le RER D il y a quelques années. Je suis tout de suite allé au guichet, on m'a donné un formulaire de demande de dédommagement à remplir. J'y ai joins une copie de ma carte "Imagine'R" ainsi que le billet du train en question. Finalement après 5 semaines, j'ai reçu une lettre chèque me dédommageant de l'intégralité de mon billet de TGV, car il s'avérait que la cause était imputable à la SNCF (il s'agissait d'un rail cassé je crois).

Si c'est sur le réseau RATP par contre, je suis persuadé qu'ils ne remboursent rien.

J'ai également pris un Paris -> Avignon une fois, et le train a mis 7h (au lieu de 2h20) pour arriver à destination (on est passé par Tournus et Dijon, c-a-d par l'ancienne ancienne voie). Sauf que le retard était dû à une alerte à la bombe dans le cadre du plan vigipirate, et donc cette cause n'était pas imputable (quelle bande de putes :P) à la SNCF. Aucun dédommagement (sachant qu'il n'y avait plus de navettes pour le centre ville, ni de taxis, car il était 1h15 du mat' quand on est arrivé).

Donc voilà, si la responsabilité de la SNCF est avérée, remboursement ok, sinon bah on l'a dans le c...

[pina]

"Donc voilà, si la responsabilité de la SNCF est avérée, remboursement ok, sinon bah on l'a dans le c..."


C'est ce qu'on m'a expliqué ce matin à Gare de Lyon: si le retard est du à une cause non imputable à la SNCF (par exemple.....le jet de canette provoquant un arc éléctrique...!)
Il n'y aura pas de remboursement. Ils m'ont conseillé d'aller demander la cause du retard à la gare de Louvres, ce que j'ai fait, mais on m'a répondu qu'ils ne pouvaient pas remonter à l'information, vu qu'à cette heure là il n'y avait personne !

Donc, si je résume bien, dans certains créneaux horaires il est impossible de prouver qu'un train n'a pas circulé, d'autant plus que sur le site Transilien le train en question, non seulement il a circulé, mais il est arrivé à l'heure !

Alors là, chapeau...![/i]

[D-prime]

Il y a forcément les données quelque part, il faut donc insister et la lettre de mise en demeure est un bon départ.