Votre train a qqch qui ne marche pas ? Signalez-le nous !

Ici nous parlons des actions à mener, en cours ou terminée, telles que les campagnes d'information (par tract, par mail, ...) et autres.
Vous pouvez aussi nous faire vos retours et suggestions d'amélioration afin de nous aider à dresser un bilan.
Avatar du membre
remster
Equipe SaDur
Messages : 27847
Enregistré le : 09 janv. 2006, 01:00
Trajet : Cesson - Pont de Levallois M3 (parfois via Melun....)
Localisation : Cesson

Votre train a qqch qui ne marche pas ? Signalez-le nous !

Messagepar remster » 03 oct. 2012, 00:37

Depuis quelques mois, nous avons discrètement mis en ligne un formulaire qui vous permet de nous signaler quelque chose que vous trouvez anormal sur votre train. Non pas qu'il soit en retard, mais quelque chose qui ne marche pas dessus :
- Le chauffage
- Le code mission qui n'est pas affiché
- Des fenêtres qui ne se remontent pas ou sont de travers
- La sono trop forte ou bien inaudible
- La sonnerie des portes qu'on n'entend pas à tous les coups
- La peinture qui caille

OU toute autre chose qui vous parait anormale

Comment nous signaler ceci ?

Sur le bandeau en haut de cette page, vous avez un menu qui s'intitule 'Participer'.

Si vous passez la souris dessus, vous verrez plusieurs choix apparaitre, dont celui qui s'appelle 'Relever une anomalie sur un train'

Image

En cliquant dessus, vous avez la page suivante qui s'affiche :

Image

Là deux possibilités :

- soit vous avez noté le n° du wagon dans lequel vous avez constaté l'anomalie, et vous le mettez dans le champ, comme dans l'image ci-dessous :

Image

- soit vous ne le connaissez pas et vous nous dites quel train vous avez pris et surtout dans quel wagon vous étiez, nous avons prévu les cases qui vont bien pour ça :

Image

Ensuite, sélectionnez dans la liste ce que vous avez constaté. Comme vous pouvez le voir, la liste est assez conséquente, vous devriez vous y retrouver :

Image

Si vous ne savez pas, sélectionnez 'Autre'. Surtout pensez bien à renseigner le champ commentaire pour nous donner le plus de détails possibles ;-)

Si vous souhaitez être informés de la réponse de la SNCF n'hésitez pas à nous laisser votre adresse électronique. Pour l'instant celles-ci ne sont pas vraiment exploitables, nous allons justement voir comment ceci peut s'améliorer.

Et à la fin, n'oubliez pas de cliquer sur le bouton 'Envoyer' ;-)

Image

Merci de vos remontées ;-)
Searching... ZYCK and destroy

Veni, vidi, sustínui...


Image

N'hésitez plus, inscrivez-vous et rejoignez-nous

Avatar du membre
Louis-XIV
Messages : 159
Enregistré le : 28 avr. 2008, 02:00
Trajet : Aller/Retours occasionnels entre l'irrespect et incompétence des directions S.N.C.F.

Re: Votre train a qqch qui ne marche pas ? Signalez-le nous

Messagepar Louis-XIV » 19 janv. 2014, 16:41

Quitte à déterrer...
Nous, Nous préférons déterrer utile, ET intemporel !


Retourner vers « Les actions »

Qui est en ligne

Utilisateurs parcourant ce forum : Aucun utilisateur enregistré et 1 invité

cron