L'UFC que choisir vient de rendre un rapport concernant la satisfaction des usagers de la SNCF:
"Dans le détail, le réseau Transilien est celui qui obtient le plus mauvais score (38% de satisfaits), devant les Intercités (46%), TER (50%) et les TGV (65%). Parmi les gros points noirs relevés par l'association figure la gestion en cas d'incidents ou de retards. Seulement 24% des usagers Transilien se disent "satisfaits" : la ponctualité n'est plus de mise et les conditions de voyage souvent déplorables (rames bondées...). Ce taux n'est guère plus élevé pour les TER (30%) et légèrement mieux pour les trains à grande vitesse (39%).
En outre, les voyageurs fustigent la politique d'indemnisation de la SNCF en cas de désagrément. "Le contrat régularité de la SNCF ne s'applique que pour les grandes lignes... à condition que la cause du retard (au-delà de 30minutes) lui soit imputable", fait remarquer l'UFC Que Choisir."
http://www.boursier.com/actualites/econ ... picks=true
Nous sommes donc à peine 38% à être satisfait du Transilien, chiffre étonnant quand on sait que nous sommes pourtant plus de 85% à être à l'heure tous les matins.