TGV n°6212

[Phil]

Bonjour,
Mon expérience du jour :

14h24 : TGV n° 6212 au départ de la gare de Montepellier Saint-Roch - normalement 17h53 à Paris Gare de Lyon
14hxx : quelques minutes après ...annonce d'un problème
14h4x : annonce pour les voyageurs à destination de x, y,z , de descendre pour faire leur correspondance maintenant
15h01 : "annonce d'une manoeuvre de raccordement .. merci de vous éloignez de la bordure du quai "
15h05 : annonce "raccordement effectué ..excusez nous pour la gêne occassionnée" ....40mn de retard ...
15h11 : départ de Montpellier avec 47mn de retard
15h40 : Nimes bientôt, la signalisation nous impose un arrêt en pleine voie ...
15h45 : arrivé à Nimes
15h50 : départ de Nimes , reste plus que Valence puis Paris Gare de Lyon
16h02 : annonce "train arrêté en pleine voie ... merci de ne pas tenter d'ouvrir les portes"
16h02 : on repart au pas
16h38 : annonce "train arrêté en pleine voie ... merci de ne pas tenter d'ouvrir les portes"
19h25 : Gare de Lyon
Annonce "retard dû à un problème de machine " puis "retard d'une heure et 15mn"

hum, si je calcule le retard par rapport à l'heure d'arrivée indiqué sur le billet soit 17h53 versus 19h25, cela fait un
temps de trajet théorique à 3h29 en réél 5h01 soit un retard de 1h32 !!!

J'ai eu le droit d'avoir deux enveloppes, une distribuée dans le train, l'autre sur le quai N de la gare de Lyon :
- L'une dont le libellé est "SNCF Régularité" adresse à CAEN
- et l'autre "SNCF Garantie Ponctualité" adresse à LILLE

Le titre de transport "original" est nécessaire pour tenter de récupérer quelques €, si comme moi, le titre original est indispensable pour se faire rembourser par sa société, alors il faut faire une photocopie et faire mettre un coup de tampon à la gare (dixit le contrôleur à qui j'ai demandé)

Cdlt
Phil

[Phil]

Bonjour,
Pour information, la suite ...
Je suis passé ce matin à la gare de Mennecy :
- 11h50 : ah fermé momentanément jusqu'à 11h, suis donc repassé 15mn plus tard
- 11h05 : "Il n'est pas possible de mettre un coup de tampon avec la date sur la photocopie pour indiquer que la photocopie est identique au titre de transport original présent, je n'ai pas l'autorité pour, je ne sais ce que vous a dit le contrôleur mais ce n'est pas possible. Désolé"
J'ai insisté, demandé à qu'un responsable soit contacter .. la réponse a été "1) non, 2) y a personne"

Je vais retenter ma chance demain, avec une autre personne au guichet.
Cdlt
Phil

[Phil]

Bonjour,
La suite, passé ce matin à la gare de Mennecy, eu la personne au guichet qui est toujours au top en terme de service client ! (ah si tous étaient comme lui !!!),
bref, tampon sur le papier et phrase explicative.
maintenant l'enveloppe ..
à suivre

Cdlt
Phil

[remster]

Le pb de la SNCF bien résumé : deux clampins qui occupent le même poste, un fera un truc que l'autre ne fera pas.....

[Phil]

Bonjour,
@remster: Tout à fait d'accord, l'un est au service client, l'autre ne sait pas ce que s'est. Dommage sans client pas d'entreprise .. certains l'oublient
Et la personne qui me l'a fait est vraiment au service du client dans le bon sens du terme.
Je me fait donc un point d'honneur de prendre mes billets TGV quand il est là .. en général le we.
Bref pas d'ebillet autant que je pourrai.

Cdlt
Phil

[philippe]

Le pb de la SNCF bien résumé : deux clampins qui occupent le même poste, un fera un truc que l'autre ne fera pas.....

Même chose pour 2 contrôleurs. Chacun fait à sa propre sauce.

Du coup, comme dans une famille, si l'un des parents refuse une demande d'un enfant, ce dernier ira demander à l'autre

[Phil]

Bonjour,
Courrier reçu hier, sans billet original ... perdu et en plus la personne "La responsable du service garantie Ponctualité de Lille "n'a pas du lire ma lettre car elle écrit "votre impossibilité de fournir les orginaux de vos billets" et "SNCF reste à votre disposition pour étudier à nouveau votre demande si vous retrouviez ces éléments" ...
car :
- C'est un seul billet et non plusieurs
- j'ai été à la gare certifier que la photocopie du billet était bien celle du billet original

Cdlt
Phil