strav F2 Yerres

[hortense1]

Bonjour,

Il y a quelques jours, le chauffeur de bus annonce: départ dans 14 minutes; j'étais une des dernières à monter, et sachant que les bus partent toutes les 15 minutes, vous pouvez, voir le problème.

Il faut savoir que cette ligne est très courte : 1/4 h au maximum de rotation : quelquefois, il n'y a qu'un bus, mais souvent 2, ce qui fait que lorsqu'on prend un bus, il y a un autre derrière qui attend pour partir dans un 1/4H. Il est arrivé aussi qu'il y a changement de ligne pour le chauffeur et de ce fait n'assure pas le dernier passage pour être soi-disant à l'heure pour la 2ème ligne qui part de l'autre cçoté de la gare. Donc même si nous sommes à l'heure nous attendons 1/4 h le prochain bus.

Un autre argument, le chauffeur ne sait pas lire la feuille de route et les horaires. Il est arrivé que le chauffeur arrête son service 2 passages avant la fin. Il est important que nous puissions joindre la Srav, pour savoir si nous allons avoir un bus.

D'autres problèmes aussi : j'essaie de téléphoner à la Strav : impossible, alors qu'auparavant nous pouvions les joindre pour les informer d'un problème.

[Jenfi]

Bonjour merci pour l'info nous allons nous tourner vers le directeur de la STRAV pour lui faire part de cet important dysfonctionnement.

[tgv91]

Jenfi pendant que tu y es, tu pourras aussi dire à la STRAV qu'on ne peut plus envoyer de réclamation sur son site suite à un dysfonctionnement (affichage d'un message d'erreur). Je voulais leur dire que les horaires de rentrée de la ligne D oublient de mentionner les deux dernières rotations ajoutées au mois de mars.

Merci

[Jenfi]

OK

[Jenfi]

@ TGV 91 ce doit être réglé pour les deux problèmes.

@ Hortense : Effectivement le chauffeur n'a pas attendu le train, la STRAV le rappellera aux chauffeurs.

Quant au service client, il est effectivement fermé le soir, seul un régulateur répond afin que que le clientèle puisse l'alerter d'un incident ou d'un perturbation, il est évident qu'à cette heure et seul il ne peut répondre à tous les appels. Le mieux est de téléphoner dans la journée où le service clientèle répond cordialement.

Néanmoins, continuons à être vigilant, car tous nos témoignages permettent d'affiner le service de nos bus.

[tgv91]

D'autres problèmes aussi : j'essaie de téléphoner à la Strav : impossible, alors qu'auparavant nous pouvions les joindre pour les informer d'un problème.

Ce ne s'invente pas :

STRAV

Un service d'information à distance par téléphone certifié NF service 298 depuis le 30 aout 2007

Services associés au transport de voyageurs
Service d'information à distance par téléphone

Cette marque prouve la conformité à la norme NF EN 13816
et aux règlements de certification NF281 et NF298.
Elle garantit que l'information sur l'offre de service,
l'accessibilité au service, la rapidité de prise en charge par
un télé-opérateur, l'accueil téléphonique,
l'identification et la réponse aux besoins des clients
sont contrôlés par AFAQ AFNOR Certification
11 rue Francis de Pressensé
93571 La Plaine Saint-Denis Cedex – France

[Jenfi]

Je crois que la norme n'impose pas un service pour la nuit, tiens je vais chercher

[D-prime]

Je crois que la norme n'impose pas un service pour la nuit, tiens je vais chercher

Les normes n'imposent absolument rien. Si le prestataire indique que son service client est ouvert de 14 heures à 15 heures et qu'il tient ses engagements, il a tout bon.

[tgv91]

Donc en gros, avant la certification, Hortense pouvait joindre la STRAV, après, non.

C'est beau le progrès !

[D-prime]

Donc en gros, avant la certification, Hortense pouvait joindre la STRAV, après, non.

C'est beau le progrès !

Non, il faut qu'elle téléphone à Jenfi, qui lui n'est pas certifié

[Jenfi]

[Thitou]

Pas de bus de la STRAV ce soir.
J'ai téléphoné à la STRAV et une dame m'a répondu que les conducteurs avaient fait jouer leur droit de retrait en raison d'un accident grave d'un conducteur.

Je ne sais pas combien de temps ça va durer.

[Mokshu]

Oui aucun bus ce soir suite à un droit de retrait.
Aucune autre info à ce sujet, pas même sur la cause de l'exercice du droit de retrait.

[tgv91]

La STRAV parle d'un "accident" intervenu sur son réseau, donc a priori ce n'est pas une agression ... On en saura plus certainement demain.

[tgv91]

Aujourd'hui, le jeudi 18 septembre 2008, nous vous informons que l'ensemble du trafic a repris normalement sur notre réseau.

Le droit de retrait des conducteurs suite à un accident survenu hier a été levé.

Nous vous prions de bbien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension

[Thitou]

J'ai entendu discuter ce soir en attendant le bus et des personnes ont demandé au conducteur la raison de l'arrêt de travail hier soir.
C'était appremment à cause d'un accident d'un bus de la STRAV à Villeneuve Saint Georges dans la grande descente qui de l'arrière de l'hopital de Villeneuve Saint Georges arrive en face de la gare.
Les freins du bus auraient lachés et le conducteur serait dans le coma.

[tgv91]

A lire sur le Parisien :

http://www.leparisien.fr/abo-val-de-mar ... 233909.php" onclick="window.open(this.href);return false;

[Thitou]

Sur la ligne F2 à Yerres le bus n'est pas passé ce matin = 15 minutes de perdues.

Il y avait déjà eu la même chose lundi matin.

Moi qui écrivait récemment que le service des bus de la STRAV était satisfaisant

[D-prime]

Moi qui écrivait récemment que le service des bus de la STRAV était satisfaisant

Ton optimisme te perdra!

[aquarius]

A propos de la STRAV et de la qualité de ses services... le STIF a décidé ce jour, 2 octobre 2008, de financer l'information temps réel sur le réseau de la STRAV.

le Conseil, réuni ce jour, à voté le déploiement d’un système d’information voyageurs en temps réel sur le réseau STRAV géré par Véolia, desservant les départements du Val de Marne et de l’Essonne. Ce programme concerne l’équipement de 114 bus et de 190 arrêts.

La suite à l'adresse: http://www.stif.info/IMG/pdf/CP_Conseil ... 021008.pdf" onclick="window.open(this.href);return false;.
L'accent grave sur le "a" est d'origine.

[Thitou]

Je vais envoyer un courriel au responsable de la STRAV.

Je voudrais mettre en copie le responsable des transports du Val d'Yerres.
Quelqu'un a-t-il son adresse messagerie ?

Merci

[Thitou]

Contrôleurs sur le bus F2 vendredi matin.

[jr91]

Je vais envoyer un courriel au responsable de la STRAV.

Je voudrais mettre en copie le responsable des transports du Val d'Yerres.
Quelqu'un a-t-il son adresse messagerie ?

Merci

Le mieux serait d'envoyer un courriel à NDA le maire de Yerres, également président de la communauté de communes du Val d'Yerres
il est très attentif aux problèmes de la STRAV sur Yerres, et surtout en parler au prochain conseil de quartier du Taillis qui devrait se tenir un prochain samedi matin.

[jr91]

Réclamation à propos de la STRAV
voir:

http://www.veolia-transport-idf.com/veo ... dtab=26430" onclick="window.open(this.href);return false;

[Thitou]

Ce matin, encore, le bus F2 n'estpas passé.
Je vais envoyer une réclamation.