GhCOLLINET @BreizhGh 17h10 hier
#SNCF #Transilien a remporté trophée Qualiweb de la meilleure relation client online, catégo « Service public ». 350 sites français analysés
Arrivé avant de partirUACA de 7h52 à boussy arrivé à SDF à 7h37 (0/+1)
A+
Lelila
J'aimerai bien des fois Correction faiteArrivé avant de partirUACA de 7h52 à boussy arrivé à SDF à 7h37 (0/+1)
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Lelila
je crois que je vais être maladeGhCOLLINET @BreizhGh 17h10 hier
#SNCF #Transilien a remporté trophée Qualiweb de la meilleure relation client online, catégo « Service public ». 350 sites français analysés
Non non Blue, y'a juste eu une coquille, c'est dans le cagégorie "Publicité"@aquarius
Citer :
GhCOLLINET @BreizhGh 17h10 hier
#SNCF #Transilien a remporté trophée Qualiweb de la meilleure relation client online, catégo « Service public ». 350 sites français analysés
je crois que je vais être malade
Je vous rassure Transilien n'arrive pas 1er des 350 sites francais analysé. Transilien remmporte le trophée "qualiweb" dans la catégorie "service au public". Categorie qui ne comportait que 12 candidats ( cned, dge, eau de Paris, Eni, gdf Suez, impots.gouv, la poste, lyonnaise des eaux, ratp, service_public.fr, transilien et Veolia eau Ile de France).#SNCF #Transilien a remporté trophée Qualiweb de la meilleure relation client online, catégo « Service public ». 350 sites français analysé
Un classement qui s’appuie sur une étude, le Baromètre QualiWeb qui teste chaque année (depuis 1998) plus de 350 sites
dans 18 secteurs d’activité.
Méthodologie : 7 e-mails mystères par site,
selon 4 scénarios représentatifs
des messages reçus par les services clients :
4 demandes d’informations,
1 réclamation,
1 problème technique,
1 témoignage de sympathie.
Chaque message est analysé à partir d’une grille d’évaluation, qui permet in fine de calculer un indice qualité et d’établir un classement.
L’indice Qualiweb, noté sur 100 points, est calculé en fonction du délai de réponse, de la pertinence et de la forme des réponses
(personnalisation, ton, qualité rédactionnelle).
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